Terugbetalingsbeleid

📦 Retourbeleid – Zanthe

Bij Zanthe kan je een item retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Wij werken met kleine hoeveelheden en vragen daarom om elke retour vooraf aan te melden.

Retour aanmelden

Retouren moeten eerst aangevraagd worden via de website.

  • Login op je account 
  • Ga naar 'bestellingen' en klik op de bestelling die je wilt retourneren. 
  • klik op 'retour aanvragen' en volg de stappen

Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet verwerkt.

Na het indienen van je aanvraag kan je zelf een retourlabel aanmaken bij een koerierdienst naar keuze.

Voorwaarden voor retour

Een item kan enkel worden geretourneerd wanneer het:

  • binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld

  • ongedragen, ongewassen en in originele staat is

  • voorzien is van alle labels en tags

  • zorgvuldig is verpakt

Indien een item niet voldoet aan deze voorwaarden, behouden wij het recht om je retour te weigeren.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor de klant.
Je maakt zelf een retourlabel aan bij een koerierdienst naar keuze.
Wij raden aan om altijd te verzenden met Track & Trace.

Pakketten die zonder track & trace worden verzonden en niet bij ons aankomen, kunnen niet worden terugbetaald.

Retouradres

Zanthe – Retouren
Tankstation Rijckholt
Brandwegske 4
6247 EH Gronsveld
Nederland
info@zanthe.com

Verloren of beschadigde retourzendingen

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending tot het pakket door ons is ontvangen.
Bij verlies of schade tijdens verzending moet de klant zelf een onderzoek openen bij de gekozen koerierdienst.

Zanthe is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourpakketten die zonder verzendbewijs of tracking zijn verstuurd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourpakket verwerken wij de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

Niet-retourneerbare items

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen die gepast zijn en sporen van gebruik vertonen

  • Artikelen zonder labels of in beschadigde staat

Omruilen

Omruilen is niet mogelijk.
Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.