Retourneren
Bij Zanthe kan je een item retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Wij werken met kleine hoeveelheden en vragen daarom om elke retour vooraf aan te melden.
Retour aanmelden
Retouren moeten eerst aangevraagd worden via de website.
- Login op je account
- Ga naar 'bestellingen' en klik op de bestelling die je wilt retourneren.
- klik op 'retour aanvragen' en volg de stappen
- Wij maken vervolgens een retourlabel voor je aan en bezorgen dit per e-mail. Je hoeft dus niet zelf een verzendlabel aan te maken. De kosten van het retourlabel (€5,95) worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wij raden aan om het pakket af te geven bij het aangegeven afgiftepunt en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending verwerkt is. Pakketten die niet bij ons aankomen, kunnen niet worden terugbetaald.
Voorwaarden voor retour
Een item kan enkel worden geretourneerd wanneer het:
-
binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld
-
ongedragen, ongewassen en in originele staat is
-
voorzien is van alle labels en tags
-
zorgvuldig is verpakt
Indien een item niet voldoet aan deze voorwaarden, behouden wij het recht om je retour te weigeren.
Retourkosten
De retourkosten van €5,95 zijn voor de klant. De kosten van het retourlabel worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wij raden aan om het pakket af te geven bij het aangegeven afgiftepunt en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending verwerkt is. Pakketten die niet bij ons aankomen, kunnen niet worden terugbetaald.
Retouradres
Zanthe – Retouren
Nicolas Mengélaan 19
België
Verloren of beschadigde retourzendingen
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending tot het pakket door ons is ontvangen.
Bij verlies of schade tijdens verzending moet de klant zelf een onderzoek openen bij de koerierdienst.
Zanthe is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourpakketten die zonder verzendbewijs zijn verstuurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retourpakket verwerken wij de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
Niet-retourneerbare items
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen die gepast zijn en sporen van gebruik vertonen
-
Artikelen zonder labels of in beschadigde staat
Omruilen
Omruilen is enkel mogelijk in de fysieke winkel.
Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.